客户调查

在COVID-19大流行期间，NJ TRANSIT暂停了定期的客户满意度调查，转而进行定期的COVID-19旅行调查。从这些调查中收集的信息有助于NJ TRANSIT在其运营预算、资本计划、客户服务和营销举措以及运营、安全和保障等领域做出战略决策。这项调查还让你、我们的客户、利益相关者和NJ TRANSIT员工清楚地了解我们的表现。

我们的COVID - 19旅行调查结果和报告可在这里找到:

COVID - 19旅行调查#1

COVID - 19旅行调查#2

COVID - 19旅行调查#3

以往客户满意度调查结果

NJ TRANSIT客户满意度调查要求公共汽车、铁路、轻轨和Access Link客户对NJ TRANSIT的满意度进行评分，评分范围从0到10。客户对NJ TRANSIT服务的40多个属性进行评价，并提供基本的出发地、目的地和人口统计信息。作为调查的一部分，顾客还被要求在他们评价的服务属性列表中找出三个最重要的服务属性。该调查有助于确定需要关注的具体领域，使NJ TRANSIT将资源集中在关键的满意度驱动因素上，以改善整体客户体验。