新泽西交通公司公布了“记分卡”计划，以提高问责制和透明度

今天开始在njtransit.com注册首次客户调查

2011年3月9日
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新泽西纽瓦克-在今天新泽西州运输公司董事会的例行会议上，执行董事詹姆斯·温斯坦公布了该公司新的“记分卡”计划，并请求客户帮助向公众提供一种衡量公司表现的方法。

“记分卡”计划将使用指标来设定全公司范围内的问责标准，并为公众创造透明度，帮助NJ TRANSIT做出战略决策，最大化其资源，并说明该机构是如何管理其卓越承诺的。此外，记分卡将显示该机构的优势和劣势，为NJ TRANSIT需要改进的地方提供清晰的了解，以便为纳税人提供更大的回报。

温斯坦说:“通过努力，我们将把记分卡作为每天使用我们系统的人衡量我们的标准。”

目前正在开发一套指标体系，为衡量NJ TRANSIT在客户服务、安全和保障、财务健康和服务问责等领域的表现提供基线。基线还将包括从季度客户调查中收集的信息，这标志着NJ TRANSIT公司历史上首次定期进行全系统的客户满意度调查。

温斯坦说:“我们打算让记分卡成为一个活生生的文件，一个需要客户输入信息才能让它工作的文件。”“为此，我们鼓励客户参与进来，让我们知道他们使用我们的系统的体验。”

从今天开始，客户可以在njtransit.com上预先注册，第一次客户调查将于4月进行。

NJ TRANSIT将于7月推出记分卡，以配合公司新的2012财年。记分卡结果将每季度在njtransit.com上报告和更新。

虽然指标系统仍在最后确定中，NJ TRANSIT的绩效指标将包括:

• 客户服务:NJ TRANSIT服务的客户满意度评分和其他指标，如处理客户查询的平均时间和系统的公共汽车、铁路、轻轨和Access Link服务的准时表现。
• 安全:由运营部门和NJ TRANSIT警察局提供的数据，用于量化客户和我们的系统的安全和保障。
• 财务状况:每个客户的预算差异、养老金责任范围、费用回收和运营补贴的数据。
• 服务和责任:每小时收入，乘客，票价稳定和弱势和小型企业的目标。

为了支持计分卡的工作，NJ TRANSIT也将使用关键操作措施或部门绩效指标来衡量部门的绩效，每天、每月和每季度向部门主管提供必要的信息。这些措施旨在全面了解新泽西运输公司是如何运作的，并为每个部门的员工提供一个清晰的概念，让他们知道他们个人如何能够成功，并支持该机构更广泛的目标。

温斯坦说:“我相信，这项计划将使我们有能力在日常基础上做出有意义的管理决策，并专注于最重要的事情，使我们与客户体验建立联系。”“作为一家公共交通机构，有效的管理来自于在关键领域衡量我们自己，以便我们能够最好地服务我们的客户，而客户反过来又提供了我们绩效的最终衡量标准。”

对新泽西运输

NJ TRANSIT是美国最大的州际公共交通系统，提供超过89.5万人次的工作日行程，包括240条公交线路、3条轻轨线路和12条通勤铁路线。它是美国第三大交通系统，拥有165个火车站，60个轻轨站和超过19000个公交站点，连接新泽西、纽约和费城的主要点。