新泽西州运输邮政第一客户在线调查结果

作为新的“记分卡”计划的一部分，NJTransition.com上公布了32个类别的客户评级

2011年6月13日
NJT-11-038.

新泽西州纽瓦克-客户回应，现在得分。今天的NJ过境揭示了原子能机构首次客户满意度调查的结果作为“记分卡”的一部分，这是一项旨在为公众提供的倡议，清楚地测量公司的表现方式。

“今天是新泽西州公交历史上第一次公布客户满意度调查结果，开启了一个透明和问责的新时代，”新泽西州公交执行董事詹姆斯·温斯坦说。“我们致力于将记分卡举起作为我们通过每天使用我们系统的人员来衡量的标准。”

在NJTransit.com和现场在线进行的调查，这个春天询问了总线，轨道，轻轨和访问链接客户，以0到10的等级速率测量NJ转换，其中0是不可接受的，5是可接受的10很棒。客户考虑了与设施，服务，车辆，通信和使用NJ Transit的整体体验相关的系统的32个属性。此外，要求客户在他们评级的项目中确定NJ过境服务的三个最重要方面。

在一个典型工作日使用NJ TRANSIT服务的大约42.8万名客户中，NJ TRANSIT收到了近1.9万份在线和实地调查的回复。

调查结果

客户对NJ Transit Service的总体满意度为“可接受的”或“满意”，得分为5.2。调查的客户，大约67％的人表示，他们会推荐给朋友或亲戚的NJ过境，即使他们有一个可用的个人车辆，也可以选择使用NJ运输，承认他们有意识地决定使用NJ Transit Service作为他们首选的运输方式。

NJ TRANSIT四种服务模式的客户满意度评分如下：

• 巴士客户在5.5的服务下，他们的整体满意度，并指出了按时性能，票价和平日晚上计划作为NJ交通改进的最重要领域。在一个典型的工作日，有近26.1万人使用新泽西州际和本地公交系统，占所有新泽西州公交客户的61%。
• 铁路客户NJ TRANSIT的总分为4.5分，将准时性、票价、机械可靠性和服务中断处理列为NJ TRANSIT需要改进的最重要项目。大约132,000名客户在典型的工作日上乘坐NJ Transit列车，包括所有NJ过境客户的约31％。
• 轻轨客户给出了NJ过境的总体满意度为6.5，表明票价，安全性和座位可用性是改进最重要的服务方面。大约33,000名客户在典型的工作日使用NJ Transit的三条轻轨线路，占NJ过境客户总数的占8％。
• 访问链接，NJ Transit为残疾客户的PARATransit服务提供了7.5的整体评级，并在典型的工作日提供约3,000名客户。

NJTransit.com提供了详细的调查结果。

NJ Transit将使用调查结果来实现提高客户满意度所需的具体改进。调查将季度进行季度，因此NJ过境可以跟踪结果，下次调查计划于本月晚些时候推出。

韦恩斯坦说：“多亏了我们客户的宝贵意见，记分卡将成为一份生动的文件，将重点放在新泽西州交通最需要改进的领域。”。“我们希望做得更好，而不是简单地‘可以接受’，并致力于将针移到这一目的。我们还鼓励客户继续参与这些调查，让我们知道我们是如何做的。“

NJ过境计划揭示其第一个整体记分卡，这使得在7月13日星期三的定期董事会董事会上午9点举行的董事会董事会首次开展公众的关键统计和绩效数据。本月的会议将在Secaucus Junction的Frank R. Lautenberg站举行。

关于NJ Transit.

NJ TRANSIT是美国最大的全州公共交通系统，在240条公交线路、3条轻轨线路和12条通勤铁路线路上提供超过895000次工作日出行。它是美国第三大交通系统，拥有165个火车站、60个轻轨站和18000多个公共汽车站，连接新泽西、纽约和费城的主要交通点。