Nj transit任命第一位客户倡导者兼首席客户体验官

2019年4月25日

新泽西纽瓦克- NJ TRANSIT成立了公司40年历史上第一位客户倡导者兼首席客户体验官，以实现其改善铁路、公交和轻轨系统客户体验的承诺。

NJ TRANSIT已经任命运输倡导者和客户体验领导者Stewart Mader来担任这个角色。该职位致力于监测和改善全州范围内的每一个客户接触点的客户体验。

新泽西州州长菲利普·墨菲(Philip Murphy)表示:“随着新泽西州运输公司继续将自己重建为一个世界级的公共交通机构，为每天使用其服务的数千名通勤者恢复安全和可靠，乘客的声音必须被听到。．“我赞赏NJ TRANSIT的领导层优先考虑这些声音，并选择Stewart Mader作为该机构的第一位客户倡导者和首席客户体验官，将客户服务置于其运营的最前沿，他将利用他在我们地区倡导公共交通的深厚经验，监控客户体验和反馈，并将通勤者的独特需求融入该机构的决策过程。”

NJ TRANSIT运输专员和NJ TRANSIT董事会主席Diane Gutierrez-Scaccetti表示:“NJ TRANSIT致力于为我们的客户提供优质的服务。”“首先要倾听我们的客户，给予他们发言权。成立客户代言人和客户咨询委员会将确保我们的客户有一个正式的方式表达意见，并让新泽西运输公司解决他们的需求。”

NJ transit执行董事Kevin Corbett说:“Stewart Mader在我们地区倡导公共交通，最近五年担任PATH乘客委员会主席，这将是一笔宝贵的财富，使我们的客户需求和应得的切实改善。”“我期待利用斯图尔特丰富的经验和以客户为中心的观点。”

在加入NJ TRANSIT之前，Mader与港务局领导合作建立了PATH乘客委员会咨询委员会。他还创建了全面的纽约和新泽西地铁地图，并建立了运输标准，这是一个优化客户体验的最佳实践集合。他在《纽约每日新闻》(New York Daily News)、《卑尔根记录》(Bergen Record)和交通政策研究中心“移动实验室”(Mobility Lab)上发表了关于交通和运输的文章。

Mader与港务局的客户和高级领导合作，帮助改善PATH每年8000万的乘客，包括倒计时钟、RidePATH应用程序和更新的服务地图，显示所有350辆PATH火车的区域交通连接。Mader还促进了与MTA的合作，为PATH的乘客提供双程地铁卡，以便在PATH的首都项目服务中断期间在纽约地铁上使用。

Mader上任后的首要任务之一是创建一个类似的咨询委员会，该委员会由NJ TRANSIT在该州的客户组成，代表所有地区和运输方式。他计划在秋天的某个时候成立新的客户顾问委员会。

Mader此前曾担任惠誉评级(Fitch Ratings)数字战略全球主管，在该公司的信用评级和市场情报业务中，他简化了客户体验。他领导了CFA协会的数字客户体验和金融改革活动，建立了被Association Trends评为金融领域第一的社交媒体形象。

在他职业生涯的早期，斯图尔特领导了布朗大学、爱默生学院、长岛大学和哈特福德大学的教学设计。他领导了一个由NASA太空拨款资助的项目，以制作数字学习工具，其中包括两部在PBS电视台播放的纪录片，目前正在高中和大学课堂上积极使用。他在哈特福德大学(University of Hartford)获得化学学士学位，并在奥尔巴尼大学(University at Albany)获得课程开发和教学设计硕士学位。

对新泽西运输

NJ TRANSIT是美国最大的州际公共交通系统，提供251条公交线路、3条轻轨线路、12条通勤铁路线和通过Access Link辅助交通服务的92.5万次工作日出行。它是美国第三大交通系统，拥有166个火车站、62个轻轨站和超过1.9万个公交站点，连接新泽西、纽约和费城的主要地点。

该文件和其他文件的翻译可以在njtransit.com上找到。