在最近的客户调查中，Nj transit取得了这一成绩
顾客的整体满意度评分为6.0;机构实现2012财年目标，2013财年目标为6.5
2012年8月8日
njt - 12 - 064
新泽西纽瓦克-标志着第一个完整的财政年度计分卡美国新泽西州捷运公司(NJ TRANSIT)今天公布了系统整体客户满意度6.0分，第四季度实现了该机构2012财年的目标。该研究结果将继续指导新泽西运输系统和客户服务的改进，该结果在本月的新泽西运输董事会定期会议上公布。
计分卡该项目于2011年7月启动，旨在为公众提供组织绩效的清晰衡量，同时推动战略决策，以改善整体客户体验。除了最新的调查结果外，该机构还宣布了本财政年度新客户满意度目标为6.5。
“作为公司各个领域的关键驱动力和绩效衡量工具，计分卡已经将新泽西运输公司塑造成一个更负责任、更注重结果的机构，对每天使用该系统的乘客的需求更有反应，”运输专员兼新泽西运输委员会主席詹姆斯·辛普森说。“虽然我们为实现了2012财年的总体客户满意度目标而感到自豪，但我们的工作远未结束。我们将继续提高标准，通过对整个系统进行改进，专注于对客户最重要的领域，进一步提高得分。”
第四季度的调查是在6月8日至29日期间在njtransit.com网站上进行的。调查要求公共汽车、铁路、轻轨和Access Link的用户给新泽西公交公司评分，评分范围从0到10。客户还考虑了与设施、服务、车辆、通信和使用NJ TRANSIT的整体体验相关的41个系统属性。此外，顾客被要求在他们评价的项目中找出新泽西运输服务最重要的方面。
在约440700名在工作日使用NJ TRANSIT服务的客户中，NJ TRANSIT收到了近16000份在线和实地调查的回复。
在客户忠诚度方面，76%的受访客户表示，他们会向朋友、亲戚或邻居推荐NJ TRANSIT(高于基准评级的67%)。NJ TRANSIT在发射前进行了第一次客户调查，确立了基线计分卡去年。
“推出仅仅一年，计分卡已经改变了NJ TRANSIT的文化，专注于性能标准和绝对结果，以最好地服务我们的客户，”NJ TRANSIT执行董事James Weinstein说。“随着客户满意度评分的提高，以及四分之三的新泽西捷运客户继续推荐我们的服务，很明显计分卡正在把机构推向正确的方向。”
调查结果-第四季度FY12
在2012财年第四季度，客户对NJ TRANSIT服务的总体满意度评分为6.0分，高于平均水平，比基线评分5.2分大幅提高，达到了该机构2012财年客户满意度6.0分的目标。
执行董事Weinstein说:“通过建立一个基准评级和一个具体的目标，作为NJ TRANSIT的一个机构，它确切地知道我们在哪里，我们需要去哪里。”“然而，我们希望我们的客户明白，当我们实现最初的目标时，我们不会放松，我们将设立新的目标，在客户满意度方面取得额外的进展。”
目前NJ TRANSIT四种服务模式的客户满意度评分如下:
- 公共汽车客户对他们的整体服务满意度评分为6.1，高于基线评分5.5，低于基线评分5.4 (2nd季度,关于)。对于NJ TRANSIT来说，改善的最重要的方面再次包括准时率、票价和工作日下午的高峰时刻表。在一个典型的工作日，约有270,900名乘客使用新泽西捷运的州际和当地公交系统，约占新泽西捷运所有乘客的62%。
- 铁路客户NJ TRANSIT的总分为5.7分，较基线的4.5分和较低的4.1分有显著提高nd季度,关于)。客户将票价、机械可靠性和对服务中断的处理列为需要改进的最重要属性。在一个典型的工作日，大约有130,600名乘客乘坐新泽西捷运公司的列车，占新泽西捷运公司所有乘客的近30%。
- 轻轨的客户给NJ TRANSIT的总体满意度评分为6.9，比基线评分6.5有所提高。顾客表示，座位的可用性、票价和机上的清洁度是服务需要改善的最重要方面。在一个典型的工作日，大约有35,800名顾客使用新泽西运输公司的三条轻轨线路，占新泽西运输公司总顾客的8%以上。
- 访问链接该公司为残疾乘客提供的辅助交通服务的总体评分为8.2，高于7.5的基线。Access Link在一个典型的工作日为大约3500名客户提供服务。
在41个系统客户被要求打分的属性中，除了两个属性——支付选项和新泽西运输公司的网站——系统范围内的得分都有所上升，这两个属性都保持在7.0的高分。
执行董事Weinstein说:“通过计分卡计划，新泽西捷运在过去一年中取得了可衡量的结果，这在很大程度上归功于我们从使用我们服务的人那里定期收到的宝贵反馈。”“为即将到来的一年,我们设定我们的整体客户满意度目标6.5,我们打算看到每个领域的机构铁路、公共汽车、轻轨和访问链接操作部门,客户沟通,表现收集、资本定居点建设还在进行,增强客户体验改进。”
NJ TRANSIT将继续利用调查结果进行具体改进，以提高客户满意度。调查每季度进行一次，以便NJ TRANSIT能够跟踪结果，2013财年的第一次调查将于8月13日至8月29日进行。
详细调查结果载于njtransit.com/surveyresults．除了客户调查结果外，NJ TRANSIT还发布了最后的FY12记分卡指标，包括客户体验、安全和保障、财务业绩、企业责任和员工优秀程度，可在以下网站获取njtransit.com/scorecard．
NJ TRANSIT客户满意度评分
(0 ~ 10级)*
4th季度基线
总体:6.0 - 5.2
总线:6.1 - 5.5
铁路:5.7 - 4.5
轻轨:6.9 - 6.5
访问链接:8.2 - 7.5
*0 =不可接受，5 =可接受，10 =优秀
对新泽西运输
新泽西州交通运输系统是美国最大的全州公共交通系统，每天提供超过89.5万人次的出行，包括260条公交线路、3条轻轨线路、12条通勤铁路线和直达线路访问链接辅助客运系统服务。它是美国第二大的交通系统，有164个火车站，60个轻轨站和超过19000个公共汽车站连接新泽西、纽约和费城的主要点。