NJ Transit作为“记分卡”的一部分推出下一个客户满意度调查

客户可以赢取5个免费每月参与之一

2011年8月2日
NJT-11-043

纽瓦克，NJ.- NJ运输今天在线推出了第二次客户满意度调查，作为“记分卡”倡议的一部分，向客户推出呼吁采取行动，帮助衡量机构的表现和识别需要改进的领域。

要参与，客户只需访问NJTransit.com并使用NJ Transit完成关于他们的经验的调查。

所有参与调查的客户将自动输入以赢得每月五次免费之一。

上个月，NJ Transit发布了第一个客户满意度调查的结果，其中要求客户在系统的32个属性上以0（不可接受）到10（优秀）的范围内的NJ运输。NJTransit.com提供了详细的调查结果。

作为调查的一部分，客户被要求在他们评价的项目中确定新泽西运输服务的三个最重要的方面。以下是客户所说需要改进的地区，以及步骤，NJ Transit正在解决它们：

• 票价：NJ TRANSIT将在2012财年保持票价稳定。
• 按时性能：2012财年，2.17亿美元将投资铁路基础设施改进，包括滚动股。1.25亿美元将投资公共汽车和轻轨基础设施改进。6400万美元将投入全系统的改进，包括智能巴士等技术升级。投资保持新泽西交通基础设施处于良好的维修状态有助于确保系统的可靠性，这反过来又对准点性能有积极的影响。
• 处理服务中断：NJ过境工作人员正在与来自各种铁路线路的客户发表伴随着在服务中断期间沟通的沟通，以确定我们可以做得更好的事情。

此外，NJ过境正在探索票价收集的新技术，以简化客户的门票购买过程。很快，客户将能够在纽约机场站票价门口使用无与伦比的信用卡来支付纽约宾州站票窗口和票务自动售票机（TVMS）的交通工具，并选择总线路线作为试点程序的一部分。

NJ TRANSIT将继续利用调查结果进行具体改进，以提高客户满意度。调查将被季度如此NJ过境和公众的成员可以跟踪结果，在该机构的第一次标志着系统的历史上，以常规，持续的依据进行系统的客户满意度调查。

今年早些时候，NJ Transit宣布了记分卡倡议，该计划旨在制定公司范围的责任标准，并为公众创造透明度。新的记分卡提供了一个额外的管理和报告工具，它首次使公众易于访问的关键统计数据和性能数据。NJ TRANSIT上个月公布了当前财年的记分卡目标，可在以下网站获取njtransit.com/scorecard.。

NJ Transit是全国最大的全州公共交通系统，提供超过240辆公交线路，三条轻轨线和12个通勤轨道线的平日游览895,000。它是该国第三大交通系统，拥有165个火车站，60个轻轨站，超过18,000辆巴士站，在新泽西州，纽约和费城连接着主要观点。