NJ Transit推出最新的“ScoreCard”客户调查

客户反馈驱动系统的改进

2014年8月11日
NJT-14-042.

纽瓦克，NJ.-今天的NJ Transit将其最新的在线客户调查中启动了其一部分记分卡倡议，寻求客户的反馈，以了解机构如何表演以及可以提高促进客户满意度的地方。

“我们希望我们的客户知道，他们的反馈真的很重要，并推动NJ TRANSIT不断努力，以改善他们对我们系统的整体体验，”NJ TRANSIT执行总监Veronique“Ronnie”Hakim说。“客户参与这些定期调查对于帮助我们知道我们需要改进的地方是至关重要的。事实上，已经因此做出了一些重大的改变。”

要参加，客户只需访问njtransit.com.并完成使用NJ Transit的经验的调查。该调查只需几分钟即可完成，将于8月11日至9月1日在线提供。所有参与调查的客户将自动输入以赢得五个免费每月通行证之一或礼品卡。

该调查要求客户在系统的各个属性上的0（不可接受）到10（优秀）的范围内进行NJ运输。作为调查的一部分，还要求客户确定他们评分项目中的NJ过境服务的三个最重要方面。

自发射以来记分卡2011年，NJ途采用了一些措施来改善整体客户体验，包括：

• 票价：在2015财年连续第五十财年，NJ途将持有票价稳定。
• 售票处：NJ Transit推出了新的票务选项，包括mytix.铁路客户的移动票务，在Meadowlands体育综合体的特殊活动中的在线票务，并通过非接触式付款点按>乘车和谷歌钱包。NJ Transit还完成了整个铁路系统上的票务自动售货机（TVMS）的安装，配备了所有165个火车站，并将技术介绍给主要的，卑尔根县，皮斯卡谷，莫里斯＆埃塞克斯和雷塔谷和雷塔坦山谷的几个站以前没有可用的行。此外，NJ Transit引入了Bank Note Recycler（BNR）技术到TVMS，这使得票务自动售票机以纸质票据，Fives，Tens和Twenties的形式分配变化 - 而不是美元硬币。
• 上-时间绩效：NJ TRANSIT正在超越铁路行业标准(列车在预定时间六分钟内到达)，寻找其他方法来衡量和报告铁路准点率，以更好地反映客户的体验。对于公共汽车，NJ过境正在与港口权力合作，研究长期解决方案，以解决港口权力总线总线终端的挑战，并研究更加立即调整，例如重新定位平台和闸门以改善流量，特别是在晚上匆忙。
• 智能公交技术:NJ Transit通过在公交车上安装巧妙的设备和推出，为总线客户提供了公共汽车客户的实时服务信息MyBus现在计划，提供在30分钟的窗口内，获取特定公交车站的实时公交到站估计数。
• 轻轨容量：NJ Transit在系统上启动了一辆膨胀的轻轨车辆在成本的一小部分，提供比标准轻轨车辆更多的座位容量更多，并将在船队中转换额外的车辆，以提高能力，并确保哈德逊 - 卑尔根轻轨和纽瓦克轻轨线上的更多客户舒适乘坐。
• 社交媒体：NJ Transit推出了一个社交媒体平台，包括交互式Twitter简介和Facebook页面，以扩展该机构的通信范围，并为客户提供访问旅行信息和联系NJ Transit的另一个工具。
• Wi-FI ACCESS：NJ Transit与CableVision进入公私合作伙伴关系，在电台和车载列车上提供高速无线上网，这是客户中最重要的设施。Wi-Fi目前在Hoboken终端，纽瓦克宽街，Secaucus Junction，Newark Penn，New Brunswick，Metropark，峰会，Rahway，特伦顿州际大学，Meadowlands，Montclair State University，Belmar，Bradley Beach，Denville，Glen Rock-Main，Manasquan，Mount Tabor，Manasquan，山景，Towaco，林肯公园，山湖，奥卡迪尔，奥德尔，伍德克里夫湖站，有更多的车站计划今年上网。
• 7.^TH.大道大厅改进：新泽西捷运实施了新技术升级^TH.在纽约宾州站的大道大厅，具有改进的声音系统，更大的监视器和多色目的地显示器，将使客户能够一目了然地查看其特定站的下一列火车。
• 在载发通告：NJ Transit正在提供在多级列车上提供的新技术，使船上公告能够从火车站到火车的客户远程。直接从源发行公告有助于确保客户正在收到最准确，及时的信息可能。
• operionurevision倒计时：NJ Transit实施了Departurevision的改进，从NJTransit.com提供了一个免费服务，这些网站上显示了桌面计算机或支持Web的移动设备上的列车出发屏幕。如今，DepartureVision在“状态”下提供了30分钟的火车到站/发车倒计时功能，顾客可以一眼看到他们还需要多少时间才能赶上火车。先前显示了火车延迟的分钟数的状态字段。
• 通信工具：NJ TRANSIT发起了“reach Out”活动，旨在向客户传达各种技术工具，以便获取最新的服务信息。
• 安静的通勤:NJ Transit将其安静的通勤计划扩展到卓越的峰值终端的非高峰期，到霍博肯终端提供的非高峰期列车，提供了一个柔和的环境希望避免使用手机并愿意在寻呼机，游戏，计算机和其他电子设备上禁用声音功能的客户。
• 多模态门票：NJ过境实施了改变的变更，使Rail客户在任何NJ Transit Rail Station的任何NJ Transit Rail站购买门票，通过河流在一个单一的交易中到达大西洋城线的目的地，允许更轻松地旅行系统。
• 纽约宾州站：NJ Transit最近安装了7岁的天花板^TH.大道大厅解决温度并提供更舒适的环境。
• 港务局总线终端：NJ Transit最近部署了港口权限总线终端的门超级管，谁是arE位于终端的各种大批量位，为客户提供有关公交线路，门活动和登机的最新信息。
• 一席乘坐服务：NJ Transit在Raritan山谷和北泽西海岸线上，利用新的双向机车向纽约提供了一个座位乘坐服务的试点计划，为客户提供了更大的便利。
• 轻轨照明升级：NJ Transit在轻轨站，设施和停车场升级照明，以使用LED灯提供较低消耗的增加的照明。纽瓦克轻轨和哈德森 - 卑尔根轻轨车辆的照明也升级。
• 板载清洁度：新泽西州捷运公司已经为纽瓦克轻轨、哈德逊-卑尔根轻轨和河流线系统的终点站分配了清洁人员，以确保车辆的清洁。
• 安全：NJ Transit完成了在其整个河流轻轨车队伍上安装了车载摄像头监控系统。在河道车辆上安装了260个摄像头，作为这一努力-13的一部分电流轨道的一部分 - 为客户提供了为客户提供的车载安全性。

NJ Transit将继续使用调查结果，记分卡指标，以及来自“我们正在倾听”论坛的客户反馈，以实现提高客户满意度所需的特定改进。

详细的调查结果季度公布njtransit.com.。

关于NJ Transit.

NJ Transit是全国最大的全州公共交通系统，提供超过895,000个平日旅行，322辆公交线路，三条轻轨线，12个通勤轨道线和通过访问链接Paratransit服务。它是该国第三大交通系统，拥有165个火车站，62个轻轨站，超过19,000名巴士站，在新泽西州，纽约和费城连接着主要观点。