Christie Administration继续使用新的“ScoreCard”将NJ通勤者推出

NJ TRANSITâ的新业绩â¿¿Scorecardâ¿¿可以在njtransit.com上找到，以提高机构的问责性和透明度

2011年7月13日
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纽瓦克，NJ -在今天的新泽西运输委员会的定期会议上，运输专员和新泽西运输委员会主席詹姆斯·辛普森继续基督教政府的责任和透明度的承诺，揭示了该机构的第一次“计分卡”。新的记分卡提供了额外的管理和报告工具，使关键统计数据和性能数据第一次便于公众访问。政府目前正在使用这个新地点，以确保新泽西居民能够完全接触到州政府。

“NJ Transit的记分卡反映了州长Christie在州政府及其机构提高透明度的承诺，”辛普森专员说。“记分卡将作为一个跳板，用于为国家公共交通系统为国家公共交通系统建立新的信心和可信度。”

“计分卡的目标是让我们能够在日常基础上做出有意义的管理决策，专注于最重要的事情，让我们与客户体验挂钩，”新泽西州运输执行主任James Weinstein说。“作为一家公共交通机构，有效的管理来自于在关键领域对自己的衡量，这样我们才能更好地服务于客户，而客户反过来又为我们的表现提供了最终的衡量标准。”

今年早些时候，新泽西交通公司宣布了记分卡计划，旨在制定全公司范围的问责标准，并为公众创造透明度。

为了支持这一倡议，NJ TRANSIT开发了一套指标体系，为衡量该机构在客户体验、安全和保障、财务绩效、企业责任和员工卓越方面的表现提供了基线。该基线还包含了从客户调查中收集的信息，该调查将每季度进行一次，这是NJ TRANSIT有史以来第一次定期、持续地进行系统范围的客户满意度调查。

昨天，NJ TRANSIT公布了第一次客户满意度调查的结果，该调查要求客户对NJ TRANSIT系统的32个属性打分，从0(不可接受)到10(优秀)。详细的调查结果可以在njtransit.com上找到。

从今天开始，njtransit的第一个整体记分卡也可以在njtransit.com的一个特殊版块上获得，为公众提供一个清晰的公司表现的衡量标准。

记分卡测量NJ过境在五个战略焦点领域的表现。每个区域都包含一系列指标，如下所示：

• 客户体验:NJ TRANSIT服务的客户满意度评分和其他指标，如处理客户咨询所需的平均时间和系统的公交、铁路、轻轨和Access Link服务的准点性能。
• 安全:D由Operations和NJ TRANSIT Police Department提供的量化客户和我们系统的安全保障。
• 财务状况:关于预算遵守，票价恢复，每位客户运营补贴的数据和养老金。
• 企业责任：每小时收入，客流量，票价稳定性和弱势和小型企业的目标。
• 优秀员工:服务质量目标，妇女和少数民族利用率和员工志愿者率。

对于当前的财政年度，NJ TRANSIT为每个指标设定了绩效目标，旨在推动该机构的整体绩效向上升的方向发展。这些目标已经和实际的“分数”一起公布了，这样客户和公众就可以跟踪NJ TRANSIT的进展。

记分卡倡议旨在帮助NJ运输做出战略决策，以最大限度地提高其资源，并说明该机构如何管理其对卓越的承诺。此外，记分卡还将展示原子能卡的优势和劣势，提供清楚地了解NJ交通需要改进的地方，以便为客户和纳税人提供更大的回报。

记分卡结果将在njtransit.com上季度报告和更新。

对新泽西运输

NJ Transit是全国最大的全州公共交通系统，提供超过240辆公交线路，三条轻轨线和12个通勤轨道线的平日游览895,000。它是该国第三大交通系统，拥有165个火车站，60个轻轨站，超过18,000辆巴士站，在新泽西州，纽约和费城连接着主要观点。