克里斯蒂行政部门宣布新泽西运输公司的顾客满意度达到新高

最新调查结果显示，公共汽车、铁路、轻轨和总体得分都有所提高

2013年11月8日
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新泽西纽瓦克-NJ TRANSIT今天公布了最新的客户调查结果，作为计分卡该公司在2014财年(FY14)第一季度的总体满意度评级为6.4，与上一财年第三季度的最高客户满意度评级相匹配。除了总体满意度得分较高外，NJ TRANSIT的公共汽车、铁路和轻轨服务在同一时期也创下了历史新高。

通过计分卡,NJ TRANSIT继续利用这些调查收集到的反馈，以实现具体的改进，以提高客户满意度，并向公众提供一个清晰的衡量公司表现的指标。这项最新调查于8月12日至9月3日在njtransit.com网站上进行，是首个同时提供英语和西班牙语的调查。它要求公共汽车、铁路、轻轨和Access Link的客户对NJ TRANSIT的评分从0到10，与以前的调查一样，客户考虑了该系统与设施、调度、车辆、通信和使用NJ TRANSIT的总体体验有关的42个属性。客户还被要求在他们评价的项目中找出NJ TRANSIT服务最重要的方面。

“这项调查数据继续推动我们的战略决策，目标是改善每天使用新泽西公交系统的人的整体体验，”新泽西公交执行董事詹姆斯·温斯坦(James Weinstein)说。“我们仍然致力于积极监测客户的反馈，以便我们能够回应他们的需求。”

在2014财年第一季度，在一个典型的工作日使用NJ TRANSIT服务的约457,560名客户中，NJ TRANSIT收到了19,000多份回复，是迄今为止回复数量最多的一次。在客户忠诚度方面，79%的受访客户表示，他们会向朋友或亲戚推荐NJ TRANSIT(高于67%的基准评级)。NJ TRANSIT在推出前进行了第一次客户调查，确立了基线计分卡在2011年。

调查结果-第一季度FY14

在2014财年第一季度，客户对NJ TRANSIT服务的总体满意度评分为6.4分，高于平均水平，与2013财年第三季度的调查结果相符，几乎达到了该机构的年度目标6.5分

目前客户对NJ TRANSIT四种服务模式的满意度评价如下:

公共汽车客户给他们的总体服务满意度打了6.4分，创历史新高，也比5.5的基准评分有了显著提高。在2014财年第一季度的一个典型工作日，约有280,700名客户使用了NJ TRANSIT的州际和本地公交系统，约占NJ TRANSIT所有客户的61%。

铁路客户给NJ TRANSIT的总分为6.0分，与前一季度的调查最高评分相符，并比4.5的基线评分有了很大的提高。在2014财年的第一季度，大约有135,525名乘客在一个典型的工作日乘坐NJ TRANSIT列车，占所有NJ TRANSIT乘客的30%。

轻轨的客户给NJ TRANSIT的总体满意度评分为7.4分，达到了历史最高水平。在2014财年的第一季度，大约37525名客户在一个典型的工作日使用了NJ TRANSIT的三条轻轨线路，约占NJ TRANSIT总客户的8%。

访问链接总体评分为8.1分，略低于8.3分的纪录高点，但仍远高于7.5分的基线评分。Access Link在一个典型的工作日为大约3810个客户提供服务。

“五分之四的NJ TRANSIT客户会向朋友或亲戚推荐我们的服务，这充分说明了我们所做的工作计分卡,提高客户满意度，”执行董事温斯坦说。“我们对我们在这次调查中取得的优异成绩感到鼓舞，我们希望我们的客户知道，我们将继续依靠他们宝贵的反馈来满足他们的需求。”

NJ TRANSIT将从11月11日(星期一)开始进行下一次在线客户调查，并将持续到12月2日(星期一)。NJ TRANSIT将再次提供英语和西班牙语的在线调查，以鼓励更多的客户参与。

对新泽西运输

新泽西州交通运输系统是美国最大的全州公共交通系统，工作日提供超过89.5万人次的出行，共有261条公交线路、3条轻轨线路、12条通勤铁路线和直达线路访问链接辅助客运系统服务。它是美国第三大交通系统，拥有165个火车站，62个轻轨站和超过19000个公交站点，连接新泽西、纽约和费城的主要点。