克里斯蒂行政部门宣布，新泽西运输公司的顾客满意度上升了近25%

全国范围内的agencyâ¿¿在桑迪之后的首次调查结果反映了持续的进展

2013年4月9日
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新泽西纽瓦克-在该机构最新的客户满意度调查中，近五分之四的客户表示，他们会向朋友或亲戚推荐NJ TRANSIT。该调查于今日发布，可在njtransit.com上查阅。这一结果标志着全州公共交通机构的新高。

2013财年第三季度的调查于2月4日至25日在njtransit.com网站上进行。调查要求公共汽车、铁路、轻轨和Access Link的客户给NJ TRANSIT打分，评分范围从0到10。客户还考虑了该系统的41个属性，包括设施、服务、车辆、通信和使用NJ TRANSIT的整体体验。此外，客户被要求在他们评价的项目中找出NJ TRANSIT服务最重要的方面。

他说:“在我们接近完成佳士得行政管理的第二个完整年度计分卡在美国，我们的客户调查继续为我们的公交、铁路、轻轨和Access Link客户最关心的问题提供清晰的图景，”新泽西州运输委员会主席和新泽西州交通部局长詹姆斯·辛普森(James Simpson)说。“通过这项调查数据和该机构的季度‘我们正在倾听’客户论坛，NJ TRANSIT有效地改善了其运营，导致客户满意度提高了23%，进一步保护了新泽西纳税人。”

2013财年第三季度，约有415,500名客户在工作日使用NJ TRANSIT服务，其中NJ TRANSIT收到了超过14,000个在线回复;这是一年中最高的回复率。在客户忠诚度方面，79%的受访客户表示，他们会向朋友、亲戚或邻居推荐NJ TRANSIT(高于基线评级的67%)。NJ TRANSIT在推出前进行了第一次客户调查，确立了基线计分卡去年。

NJ TRANSIT执行董事James Weinstein表示:“利用这些宝贵的反馈，我们受到了鼓舞，因为我们的第一次桑迪事件后的调查显示，即使在最具挑战性的条件下，我们的客户也认可我们为提高客户体验所做的努力。”“然而，工作仍在继续，我们将继续像激光一样专注于那些需要改进的领域。”

“通过关注绩效标准和绝对结果，计分卡继续帮助新泽西运输公司朝着正确的方向前进，”温斯坦说。

调查结果- 2013财年第三季度

对于2013年第三季度，客户的总体满意度为
NJ TRANSIT的服务得分为6.4分，高于平均水平，非常接近该机构的2013财年客户满意度目标6.5分。这是一个增长从该机构在2013财年第一季度取得的6.0分的最新评分来看——比基准评分5.2分有了大幅提高。

目前客户对NJ TRANSIT四种服务模式的满意度评价如下:

• 公共汽车客户给他们的总体服务满意度打了6.4分，高于5.5的基准评分。在2013财年第三季度的一个典型工作日，约有261,200名客户使用了NJ TRANSIT的州际和本地公交系统，约占NJ TRANSIT所有客户的63%。

• 铁路客户给NJ TRANSIT的总分是5.9分，比基线的4.5分有了显著提高。在2013财年第三季度，大约有118,900名乘客在一个典型的工作日乘坐NJ TRANSIT列车，占NJ TRANSIT所有乘客的近29%。

• 轻轨的客户给NJ TRANSIT的总体满意度评分为7.4分，比基准的6.5分有所提高。大约有32,200名客户使用
  在2013年第三季度的一个典型工作日，新泽西运输公司的三条轻轨线路，占新泽西运输公司总客户的大约8%。

• 访问链接NJ TRANSIT为残疾乘客提供的辅助运输服务的总体评级为8.1，高于7.5的基准。Access Link在一个典型的工作日为大约3,200个客户提供服务。

NJ TRANSIT将继续使用调查结果，以提高客户满意度所需的具体改进为目标。

“虽然今天的消息显然令人鼓舞，但我们认识到，我们的整个系统必须继续做出改进，特别是在我们继续从桑迪造成的前所未有的破坏中恢复之际。我们正在重建我们的系统，考虑到我们忠实客户的利益，我再次感谢他们一直以来的耐心和支持。”

对新泽西运输

NJ TRANSIT是美国最大的州际公共交通系统，提供261条公交线路、3条轻轨线路、12条通勤铁路及其他线路的89.5万人次工作日出行访问链接辅助客运系统服务。它是美国第三大交通系统，拥有164个火车站，61个轻轨站和超过1.9万个公交站点，连接新泽西、纽约和费城的主要点。