访问链路ADA辅助运输

新的访问链接应用程序！

Access Link自豪地宣布推出我们的新移动应用程序!NJ TRANSIT Access Link移动应用程序提供了一个易于使用的界面，用于制作、取消和监控预订，更新客户信息和监控EZ-Wallet支付账户的状态，所有这些都可以通过您选择的移动设备进行。

这款应用现在可以在iOS和Android移动设备上下载。

有关更多详细信息，请下载情况说明书和宣传册。

根据《美国残疾人法案》（ADA），新泽西州交通局（NJ TRANSIT）的ADA paratransit计划（称为接入连接）旨在为无法使用当地公交服务的残疾人提供公共交通。您可以乘坐的访问链接或任何其他新泽西州交通方式的一些或所有您的交通需求。

在你开始使用Access Link之前，有几件事你需要知道，这就是为什么我们已经创建了Access Link客户指南。本指南为您提供了如何最好地使用Access Link的详细信息。指南中提到了预订、订阅、票价、策略等主题。它包含您需要知道的所有内容，创建它是为了回答您关于该服务的问题。

请仔细阅读这些指南。我们希望在您阅读本指南后，您将有信心了解paratransit服务是如何为您提供最佳骑行体验的。

什么是Access Link?

Access Link是一项设立的公共交通服务，以符合ADA的Paratransit规定。Access Link服务与NJ Transit Local固定路线和轻轨系统相媲美。访问链接是针对残疾人的人无法使用本地固定路线总线的某些或全部乘坐。

小时

“接达通”服务与巴士服务类似，在同一天及同一小时内提供服务，包括周末及假期。如果有可用的总线服务，Access Link服务将可用。如果没有总线服务，访问链接将不可用。

共享乘车

通过与本地固定路由总线系统相媲美，我们的意思是访问链接服务是“共享ride”系统。与公共汽车类似，其他客户可能会在将您运送到最终目的地时拿起并掉落。这有助于访问链接最大限度地使用车辆舰队的使用，并尽可能多地提供尽可能多的骑行。

起点到终点的

接入链路提供从起点到目的地的服务。换言之，只要两个地点都在服务区内，Access Link就会将您从出发地接起，并将您送到目的地。接入链路与公共汽车相比，是一种路缘到路缘的服务。所有客户必须在车辆到达后5分钟内与车辆会面。接入链路运营商能够为您提供帮助（即上车和下车，并协助您固定）。操作员不得协助客户搬运随身物品。

如果您需要额外的协助、住宿或合理修改Access Link服务，请与我们联系。

接入点连接到哪里?(达通服务区)

• 如果您的接送点位于符合条件的公交线路或轻轨站的3/4英里半径范围内，则您的车辆有资格获得接入连接服务。这就是所谓的接入链路服务区。连接本地固定路线巴士及轻轨站的通道。定义为通勤路线的巴士路线不包括在通道服务区内。
• 如果您的乘坐在服务区域内开始，但在服务区域外结束，我们不能将您带到您的最终目的地。
• 当您向预订员提供接送地址时，我们会帮助您确定服务区域，并为您找到安全方便的备用接机地点。
• 除非NJ Transit为这些位置提供本地总线服务，否则访问链接不为新泽西州以外的区域提供服务。
• 随着固定路线的改变，新泽西运输保留改变巴士路线和时间表的权利。

因此，某些拾取和/或下降点可能不再在3/4英里访问链路服务区域内。本地总线服务的更改可能会影响一些乘车请求，这些请求先前有资格访问Paratransit服务。我们将为您提供任何服务区域更改的高级通知。注意：如果您对访问链接遮蔽的总线路线有任何疑问，请致电。

骑乘目的

Access Link相当于NJ TRANSIT的本地固定路线公交系统，您可以使用它前往任何目的地，只要起点和终点都在Access Link服务区域内。NJ TRANSIT不能问你的乘车目的或优先乘车请求。

票价

• 您将根据当地固定路线巴士票价、您将通过的区域数量以及您所做的任何适用的转车，收取相应的费用。
• Ez-wallet，电子票价可供选择。鼓励您设置付款概况并使用EZ-Wallet而不是处理现金。
• 如果您决定用现金支付骑行费用，则必须确切票价。访问链接驱动程序无法更改。
• 访问链接不是免费的运输服务。如果你不能或没有付车费，你不应该指望去骑马。
• 接入线路上不提供优惠票价。如果你已经被批准降低票价，你可以在当地的固定路线公共汽车、轻轨和火车上使用。
• 如果您已被批准与个人护理服务员（PCA）访问访问链接（PCA）此人免费提供。
• 5岁以下的儿童，乘坐自由访问链接符合条件的客户。

申请接入链路

为了被考虑为完全的辅助过境资格，你需要参加一个当面的交通评估面试，地点在离家很近的地方。在面试中，你将有机会讨论你的残疾，以及你使用新泽西交通公司当地固定路线系统往返目的地的能力的影响。

免费提供往返面试地点的免费乘车服务。

如果您有兴趣申请完全访问链接资格，或想讨论您的交通需求，请致电9.73-491-4224并为认证组选择选项#1。

做一个预约

访问链接可以通过呼叫预约9.73-491-4224选择选项2或使用我们的在线选项accesslink.njtransit.com.或使用njtransit.com从主菜单中选择“可访问性”，然后从下拉菜单中选择“在线访问链接”。

申请预订时，您需要：

您的客户ID号。完整的接送地址。接送地点最近的交叉路口。

请确保在预订时提供正确的信息。在服务日内无法更改预定的游乐设施。

• 您要求的拾取时间。
• 骑行时可以联系的电话号码。
• 如果其他人与您骑（伴侣或PCA），请告知我们，并告诉我们此人是否使用移动设备。
• 提供接送意见，帮助司机找到正确的位置。
• 如果您带着新泽西州儿童安全约束法规定的孩子旅行，请携带一个适当的儿童安全约束系统(汽车或婴儿座椅)。如果Access Link司机认为汽车或加高座椅不合适，或者您没有带，孩子将无法骑行。
• 如果您使用移动设备并计划转移到座位上，请通知我们。

演讲活动/现场参观信息

NJ TRANSIT演讲者局，高中/大学招聘会和公司现场访问请求-下载PDF.

在接入链路上运行

• 一旦Access Link车辆到达，我们将等待5分钟，等待你们出来登机。如果你在五分钟内不出来，汽车就会自动离开，你将被宣布“失约”。
• 如果有人会帮助你到达车辆，那个人必须等你。如果有人将在目的地向您的车辆中向您的车辆协助您，如果车辆到达时，这个人必须随时准备见到您。
• 如果您需要额外协助、住宿或合理修改接入链服务，请致电接入链客户服务集团9.73-491-4224选择选项5。
• 任何客户，包括那些不使用移动设备的客户，都可以要求在站立时使用电梯上车。
• 如果您的任何联系信息更改，尤其是您的家庭住址，电话或联系电话，请在此信息的变化后立即通知访问链接。
• 如果你的车还没到在你的窗口尽头请致电“进入连结”9.73-491-4224。服务监视器将为您提供有关乘车状态的信息。请耐心等待，直到窗户的末端，帮助我们减少你的保持时间。
• 这不是12岁以下儿童坐在轿车的后座的要求，然而，NJ州法律建议。请记住这一点，如果我们的一个轿车应该到达运送你。
• 由于时间安排和空间需要，司机可能会要求您更换座位。我们请求你的合作。

乘车时间

你的“乘车时间”将在长度上与公共汽车上的乘车时间相当。您的接入线路乘车时间通常不会超过当地公交车的1.5倍。

取件柜台

客户必须在预订过程中给出的预定拾取窗口期间准备好，并在5分钟内准备好董事会。

传输旅行

你可能需要在两辆或多辆车之间换乘，就像你乘坐公共汽车一样，这被称为换乘旅行。所有有关转机行程的信息将在预订时提供给您。

汽车的偏好

您不能要求乘坐特定类型的车辆。接入链车队是轿车和无障碍巴士的混合体。在我们的日程安排过程中，我们的计算机系统将选择下一辆可用的车辆来处理您的乘车请求。

服务动物

使用服务动物提供协助的顾客可以乘坐各种类型的车辆。服务动物不得占据顾客座位。它们必须坐在主人的脚边。

移动设备

• 接入链路可容纳轮椅、滑板车或其他移动设备，这些设备宽30英寸，长48英寸，占用时重600磅。如果您携带的移动设备超过这些尺寸和/或重量，我们将尽力容纳您的设备，但我们可能无法保证您乘坐。
• 如果移动设备已损坏或故障，则访问链接可能无法运输。破碎的制动器，安全带，车轮，弱电池或移动设备的其他问题导致所有安全问题。
• 当董事会带来包裹时想到固定路线公共汽车系统。您可以在船上带来包，但只有您的个人护理服务员或伴侣可以携带到车辆的一个条目。不允许使用包装的重复行驶车辆。
• 操作员不得为您携带包裹。
• 您的套餐必须自包含，不能造成安全危险（例如，滚动，溢出等），因此必须固定并且不妨碍过道或客户座位。任何可能在访问链接车辆上允许提出安全风险的物品（即Hoyer升降机，自行车，任何易燃材料/液体等）
• 每次预定乘坐最多允许您乘坐一辆可折叠/折叠购物车，只要您可以在电梯上上车。
  

取消乘车

访问链接将记录每一位未到场或延迟取消的客户

有关任何问题或其他信息，请与800-955-ADA1（2321）联系Access Link的™客户服务组，然后选择选项＃5。

取消和禁演发行

• 如果取消被认为是“提前”的，您必须在预定的接机窗口前90分钟或以上致电Access Link。
• 如果您在预定接车时间之前超过50分钟但少于90分钟致电Access Link，您的行程将被视为迟到取消。
• 如果您在预定的提取窗口前至少50分钟，您的骑行将被视为一个缺点，如果您在预定的拾取窗口前至少50分钟，或者您不会在五分钟的等待时间内登上车辆。
• 如果您没有预约乘车，您必须在60分钟内致电Access Link以确认当天晚些时候的乘车预订。
• 我们还要求您在窗口中准备就绪，并记住操作员只能等待5分钟让您登上车辆。

伴侣和PCA.

你最多可以和另外两个骑手一起旅行。为确保座位容量，新泽西州交通局保留在可用空间的基础上限制额外同伴的权利。

此外，只有一个车手可以列为PCA。PCA是指处理以下类型服务的人员：

1. 协助客户往返于接入链路车辆。
2. 安抚在意外情况下容易心烦意乱的顾客。
3. 在车辆行驶过程中，防止顾客离开座位或打开车门。

我们将尽一切努力提供额外的协助、便利或合理的修改，但不要求或培训接入链路司机以PCA的身份行事。如果需要访问链接驱动程序提供的其他信息，请联系访问链接的客户服务组9.73-491-4224选择选项5讨论您的需求。我们不能保证会提供援助。每项请求都将根据具体情况进行评估。

1. 如果您需要PCA的帮助，我们建议您始终随身携带。
2. 如果您被授权与PCA一起旅行，此人不会与您一起旅行，请更新您的预订。
3. 如果我们认识到您需要在访问链接驱动程序可以提供的内容提供的帮助，并且您没有PCA，我们可能会提出安全相关的建议，要求您与一个人一起旅行。

车载录音

作为一个附加的安全功能，大多数访问链接车辆配备有记录声音和图片的相机。可以记录在车辆上或附近发生的任何事情。

紧急情况下的服务状态

获取有关用于访问链接服务状态和因子导致的通知或紧急情况的信息

• 电话接入链路9.73-491-4224听到录制的服务状态信息。
• 访问www.ebuyaz.com为更新。
• 访问www.ebuyaz.com/mytransit要注册免费访问链接警报，请通过我的传输系统。

其他州的访客状态

当您访问另一个州时，您的访问链接准过境资格必须得到尊重。每个辅助交通系统都有一个评估访问者请求的过程。您的准过境资格信的最后一页可以用来核实您在新泽西州的准过境资格状态。你必须:

• 在您在您在实际旅行日之前旅行的状态中识别并联系Paratransit提供者。
• 要求将所有表格直接发送给您。新泽西运输公司不负责填写任何表格。
• 请求信息，帮助你计划你有效地使用他们的辅助交通服务。

在新泽西州申请访客身份

如果您是一名残疾人士，将从另一个州前往新泽西州，请联系我们的认证小组：9.73-491-4224并选择选项#1查看我们的访客服务信息。

访问链接客户的权利和行为规则

客户有权：

• 安全，可靠的辅助运输服务在清洁的车辆
• ADA调度窗口中的乘车时间
• 你所有的信息都被高度保密吗
• 请确保NJ TRANSIT正在监控提供接入链路服务的服务提供商
• 到达您的提货地点时车辆通告
• 专业，客户友好，彬彬有礼的帮助
• 从路缘上协助车辆上下车
• 协助您往返座位
• 协助固定任何移动设备，座椅和安全带
• 如果需要，请求其他帮助，住宿或合理修改访问链接服务。
• 如果发生医疗事故或紧急情况接线员会拨打911
• 到达您的取货点时宣布“接入链接”
• 操作人员安全操作并遵守所有交通法规
• 在窗口内到达的车辆
• 操作员等待你的车辆多达5分钟
• 拒绝不安全服务，并提出投诉，不怕报复
• 迅速调查和有效解决投诉
• 如果他们无法用英语通信，请通知我们，并通知我们哪种语言需要翻译。然后，我们将安排一名工作人员与您交谈和/或使用语言线助理以促进我们的谈话。

客户行为准则：

顾客必须对自己的行为以及个人护理人员和同伴的行为负责。在使用Access Link服务时，所有客户，包括与他们同行的客户，都应遵守这些行为规则，以确保所有客户、车辆和运营商的安全和舒适。

• 不要在电话中对其他客户、接线员或Access Link的工作人员故意作出威胁、性骚扰、干扰、身体或语言骚扰或使用攻击性语言或手势。
• 在访问链接车辆上时，禁止饮酒和/或在酒精或非法药物的影响下驾驶。
• 车上禁止吸烟。
• 避免对其他客户、操作人员和我们的车辆造成直接威胁的破坏性行为和情况，例如但不限于您身上的臭虫、传染性疾病、体液排放和开放性伤口
• 在接入链路车辆上时，不得操作或篡改任何接入链路设备。
• 请在五分钟内缴付车费，并迅速登上接驳车辆，不得故意延误。
• 在不使用耳机的情况下，无法在访问链接车辆上播放声音生成设备。
• 在乘坐过程中，始终保持座椅安全带处于打开状态。唯一的例外是当顾客从医学专业人员那里获得书面文件时。
• 避免重复接待旅客。

重复出现被禁止的行为可能会导致发出警告信，直至可能暂时停止服务。在某些情况下，由于情况的严重性及其对我们提供服务的能力的影响，我们可能会立即暂停服务，或者在我们努力解决问题时拒绝服务。

司机不负责:

• 以PCA的身份行事
• 了解您的预定返回时间
• 提供急救或其他医疗援助
• 协助您运输包裹或其他物品
• 向接入链路操作传递信息

暂停上诉的权利

我怎样才能对暂停服务提出上诉？对暂停服务的依据有异议的客户，可以拨打电话联系接入链路客户服务部，对暂停服务提出申诉9.73-491-4224并选择选项“5”以获取更多细节或提交书面请求和支持文件，通过以下方式发送:传真:973-232-1677电子邮件:adaservices@njtransit.com邮件:新泽西交通接入链路Attn:客户服务/暂停上诉1号宾夕法尼亚广场东7楼，新泽西州纽瓦克，07105

订阅

订阅是自动每周预订设计和授予，这样您就不必通过预订线路呼叫您的乘车。

你必须符合以下条件，才有资格订购专车:

1. 往返于同一地点
2. 乘车时间相同
3. 骑行于每周在同一天拍摄
4. 30天内每周持续的乘车记录
   1. 考虑到所有的情况，您被分配了一个订阅(从一个位置和从一个位置)，但是对其他订阅的请求将根据具体情况予以考虑。
   2. 如果在满足上述条件后，某个订阅时段不可用，该请求将被放到一个等待列表中，直到该行程可用为止。一旦创建了订阅，这个过程将每周自动进行，直到不再需要订阅为止。

请注意：在下面列出的假日，订阅乘车将由访问链接自动取消。如果您的预订车程是在假期，并且仍然需要，那么您必须提前1到7天通过代理或访问链接网站预订该车程。

Access Link假期包括:

• 新年
• 马丁·路德·金纪念日
• 总统节
• 阵亡将士纪念日
• 独立日
• 劳动节
• 感恩节
• 感恩节后的一天
• 圣诞节

失物处

丢失并找到通过电话或电子邮件联系我们，以报告留下车载接入链接车辆的个人物品。找到的物品将在服务提供商设施举行，最多120天。我们将尝试在另一个乘车上返回物品，或者您可以自行安排来选择物品。

旅行教学

在州的选择区域，提供免费旅行说明服务。如果您想了解如何使用当地总线，火车或轻轨系统旅行，除了您的访问链接服务，请与我们联系。

Alice＆Access链接在线

联机访问链接

访问链接在线是我们更新的网站。

登录到Access Link Online后，您可以执行以下八项操作：

1. 我的个人资料：查看您的客户ID、姓名、EZ钱包余额、首选空间类型、电子邮件地址、家庭住址和经常出差。
2. 我的游乐设施：查看您计划的游乐设施。
3. 请求骑行：选择您的拾取和下拉地址，日期和时间，并告诉我们谁将与您一起旅行。
4. 订阅乘坐:查看订阅。如果您希望被考虑订阅，请选择“反馈”以与调度组进行通信。
5. EZ钱包：查看您的余额和交易历史记录。把钱加到你的账户上，设置自动加满。
6. 一般信息：查看我们的联系方式，假期，客户行为，如何要求提供合理的住宿，访问链接服务区域，天气/紧急情况警报和新技术摘要。
7. 反馈：与我们沟通有关地址更改，接送和下降驾驶员评论，投诉和表彰。
8. 帮助:查看我们所有的新技术宣传册。

爱丽丝

爱丽丝是我们的交互式语音响应系统，为您提供了一种方法，以取消和监控您的乘坐使用您的手机。拨打800-955-2321选择3并输入您的客户Id号码和4位pin以取消乘坐。要检查您的乘坐状态，请选择4并输入您的客户Id号和4位pin。你也可以马上到达，我的车呢？警报。

• 即将到来:自动信息，以通知您Access Link车辆即将到达。
• 我的旅程在哪里?：通过文本接收访问链接乘坐的预计到达时间

客户服务

NJ TRANSIT对您如何查看访问链接服务非常感兴趣。如果您想称赞我们的服务或通知我们的问题，您可以发电子邮件或打电话给我们，并与访问链接客户服务代表（联系信息如下）。打电话时，请尽可能多地提供信息，包括：

• 你旅行的日期和时间。
• 你的接送地点。
• 你的车号。
• 你的司机的名字。
• 发生了什么？
• 车上还有谁?

访问链接信息：

9.73-491-4224上午8点到下午4点之间或adaservices@njtransit.com.（TT）800-955-6765为聋人和听力受损的人

如果您无法选择某个选项，请不要挂断电话寻求帮助。

如果您对NJ Transit的无障碍巴士，铁路或轻轨有任何其他疑问，请联系，

新泽西运输信息中心:

973-275-5555或（TT）800-772-2287或www.ebuyaz.com

NJ Transit Title VI通知受益人

正如修订版，在1964年“民权法”的标题VI诉讼中，NJ运输在不考虑的竞争，颜色或国籍，而不考虑成绩，颜色或国籍。任何相信她或他的人已经根据种族，颜色或国籍的基础歧视，或希望获得有关NJ过境标题VI义务的其他信息，可以联系NJ Transit客户服务973-275-5555. 投诉或质询也可以书面形式提交给新泽西州运输客户服务-标题VI，One Penn Plaza East，Newark，NJ 07105。投诉必须在涉嫌歧视的180天内提交。

投诉

如果您希望根据第VI条(种族、肤色或国籍)、ADA(残疾)和/或其他受新泽西反歧视法保护的类别向NJ TRANSIT提出歧视投诉，请联系NJ TRANSIT客户服务973-275-5555，或使用我们的在线表单。

术语和定义

ADA调度窗口-ADA规定允许接入链路在您要求的取车窗口的正负一小时内提供ADA乘车服务。

通勤总线服务-巴士服务主要在高峰时段提供单向服务、有限的停靠点、使用多乘车票及较长的路线(通常是在中心商业区与郊区之间)。ADA并不要求公共交通实体提供关于通勤服务的ADA辅助交通。

同伴或客人- 除了PCA之外的人（个人护理服务员），谁将与ADA符合条件的客户骑行（例如朋友，相对等）。同伴支付与ADA合格客户相同的票价。

十字街-距离你来往的街道地址最近的十字路口(街角)

按需乘坐-单个目的地的预订

身份证号码-分配给您的唯一号码，用于识别您

晚些时候取消-在预定接车时间前不到90分钟但超过50分钟取消的行程。

失约-当您未能取消乘车，或在您预定的接车窗口前不到50分钟取消乘车，或在5分钟等候时间内没有与车辆会合时

提前取消-在预定接车窗口前至少90分钟取消。

个人护理服务员（PCA）- 使用指定或专门用于帮助您满足您对交通需求的访问链接预付款

地区- 一个地理定义的服务区域，其中分配的承包商或服务提供商提供访问链接服务（请参阅本节末尾的Access Link区域地图）

请求窗口- 这是所需的窗口，在此期间您希望访问链接以拾取您

安排小窗口-这是商定的预定窗口

服务提供者- 由NJ Transit签约的公司提供访问链接服务;也称为承包商

旅游/运行-由Access Link车辆操作的行程清单或“路线”

等待时间- 一旦车辆到达您的拾取目的，提供5分钟的等待时间。

“登记就绪-新泽西的灾害特殊需要登记”允许新泽西的残疾居民及其照顾者向紧急反应机构提供信息，以便反应人员能更好地计划在灾难或其他紧急情况下为他们提供服务。点击这里想要查询更多的信息。