客户调查

在新冠肺炎大流行期间，NJ TRANSIT暂停了定期的客户满意度调查，转而进行定期的新冠肺炎旅行调查。从这些调查中收集到的信息有助于新泽西捷运在运营预算、资本计划、客户服务和营销计划以及运营、安全和安保等方面做出战略决策。该调查还为您、我们的客户、利益相关者和NJ TRANSIT的员工提供了一个了解我们表现的清晰窗口。

我们的新冠肺炎旅游调查结果和报告可在这里找到:

2019冠状病毒病旅游调查#1

2019冠状病毒病旅游调查#2

2019冠状病毒病旅游调查#3

以往客户满意度调查结果

NJ TRANSIT客户满意度调查要求公交、铁路、轻轨和Access Link的客户对他们对NJ TRANSIT的满意度进行评分，评分范围从0到10。客户对NJ TRANSIT超过40种服务属性进行评估，并提供基本的出发地、目的地和人口信息。作为调查的一部分，客户还被要求在他们评价的属性列表中确定三个最重要的服务属性。该调查有助于确定需要注意的具体领域，使NJ TRANSIT能够将资源集中在满意度的关键驱动因素上，以改善整体客户体验。